Apoyo Técnico
StatSoft Ibérica presta apoyo técnico gratuito a sus clientes (ver condiciones aquí!)
Este Apoyo Técnico incluye:
- Tele Apoyo
- Apoyo Técnico en el sitio/site de StatSoft en: www.statsoft.com
- Apoyo Técnico por Correo electrónico, fax y correo ordinario.
El Apoyo Técnico a las licencias Académicas tienen un plazo de 3 meses tras la compra. Existe la posibilidad de aquirir un contrato de Apoyo Técnico.
Tipo de Cuestiones Respondidas
Los técnicos de StatSoft Ibérica responden a cuestiones genéricas relacionadas con el uso del software, limitaciones asociadas a procedimientos específicos, compatibilidad de software y hardware de las aplicaciones de StatSoft.
El apoyo técnico normal para los productos empresariales no incluye apoyo en la integración de los productos de StatSoft en las infraestructuras computacionales existentes o cualquier asunto relacionado con instalaciones o configuraciones personalizadas. Estos son Servicios disponibles en Consultoría y Servicios de Integración e Instalación de Sistemas.
Información necesaria
Siempre que solicite apoyo técnico a StatSoft Ibérica debe disponer del número de serie (serial number), indicar detalles sobre el hardware (tipo de procesador/CPU, capacidad de memoria RAM y espacio disponible en su disco duro) y la versión del sistema operativo que utiliza.
Horario de Apoyo Técnico
El apoyo técnico es prestado los dias laborables entre las 9:30 y las 17:30. Contáctenos para disfrutar del apoyo.
Manutención y Reparación de Errores (Bugs)
La manutención del sistema STATISTICA es suministrada a través de paquetes de servicio (service packs) en nuestro Área de Descargas.
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